Prüfe zuerst das voraussichtliche Lieferdatum und ob es ein Projekt‑Update gibt. Wenn sich die Lieferung verzögert und du keine Infos hast, kontaktiere die Starter:innen über Startnext. In den meisten Fällen klärt sich das schnell.
1) Lieferdatum & Infos prüfen
Du findest das voraussichtliche Lieferdatum bzw. Hinweise zum Versand:
- in deiner Bestätigungsmail
- in deinem Profil unter „Unterstützte Projekte“
- auf der Projektseite
2) Verzögerungen sind leider manchmal normal
Crowdfunding ist kein klassischer Online‑Shop. Projekte sind oft „Learning by Doing“ und es kann zu Verzögerungen kommen (z. B. Produktion, Lieferung, Lieferketten, Krankheit, neue Auflagen etc.).
Starter:innen sollten Updates kommunizieren und bei Verzögerungen transparent informieren. Rechtliche Grundlage dafür sind auch die Startnext Nutzungsbedingungen für Startende, insbesondere Ziffer 13 („Verpflichtung zu Projektupdates und Klärung bei Nicht‑Leistung von Dankeschöns“)
3) Starter:innen kontaktieren
Wenn sich die Lieferung verzögert, ohne dass du informiert wurdest, kontaktiere die Starter:innen direkt. Tipp: Schreib kurz dazu, welches Dankeschön du gewählt hast und ob sich deine Adresse seit der Unterstützung geändert hat.
4) Wenn du keine Antwort bekommst oder gar nicht geliefert wird
Das kommt selten vor – aber wenn Starter:innen gar nicht reagieren oder Dankeschöns nicht liefern können, hast du grundsätzlich Ansprüche aus dem Unterstützungsvertrag.
Weitere Hintergründe zur Verbindlichkeit von Crowdfunding‑Verträgen findest du hier: http://sven-hoernich.de/alles-nur-spass-ueber-die-verbindlichkeit-sog-crowdfunding-vertraege/
Wichtig
Startnext ist die Plattform, die Abwicklung und Lieferung der Dankeschöns liegt jedoch bei den jeweiligen Starter:innen. Wenn du nicht weiterkommst, kannst du dich zusätzlich an den Startnext‑Support wenden.