Si le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes : données saisies incorrectement, confirmation 3D Secure, limite ou solde insuffisant, carte non activée pour les paiements en ligne ou blocage du paiement par la banque, qui le considère comme inhabituel. Vérifie ces points ou utilise un autre moyen de paiement.
Liste de contrôle : causes fréquentes
1) Vérifier les données cartographiques
- Le numéro de carte bancaire est-il correct ?
- La date d'expiration est-elle correcte ?
- Le code CVC/CVV est-il correct ?
2) 3D Secure / Authentification forte du client
De nombreux paiements doivent en outre être confirmés (par exemple via une application bancaire, un SMS ou une notification push). Vérifie :
- si la confirmation a été ouverte/fermée
- que ce soit un bloqueur de pop-ups ou une protection très stricte du navigateur qui bloque la redirection
3) Limites, couverture et type de carte
- Limite journalière/hebdomadaire/mensuelle atteinte ?
- Pour les cartes de débit : le solde est-il suffisant ?
- Votre carte a-t-elle été bloquée ou est-elle périmée ?
4) Les paiements en ligne et à l'étranger sont-ils activés ?
Certaines cartes ne sont pas activées par défaut pour les paiements en ligne ou pour certaines devises.
5) La banque détecte un « comportement inhabituel »
C'est justement lors des premiers paiements en ligne ou pour les montants élevés que les banques bloquent parfois les transactions pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, voici ce qui peut souvent aider :
- Réessayer le paiement
- ou demander rapidement à la banque ou à l'émetteur de la carte d'entreprise si le paiement peut être autorisé
Qu'est-ce que je peux essayer tout de suite ?
- Changer de navigateur ou passer en mode incognito
- Désactiver temporairement le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives et la protection contre le suivi
- Réinitialiser le montant/projet (rouvrir la caisse)