Tout dépend de ce que tu proposes en guise de remerciement.
Il n'y a pas de droit de rétractation pour les dons purs et simples. En ce qui concerne les biens ou services fournis aux consommateurs, tes contributeurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des cadeaux de remerciement ou de la conclusion du contrat (dans le cas du financement participatif : à la fin du projet). Pour les produits personnalisés, les denrées périssables et les billets d'événement à date fixe, la rétractation est exclue par la loi.
À partir de juin 2026, le bouton de rétractation de l'UE sera également obligatoire. Startnext te le met à disposition.
Le mieux est d'exposer ton cas précis à notre assistant IA NEXA.
Pourquoi en est-il ainsi ?
Pour chaque contribution, ton contributeur conclut un contrat individuel avec toi, et non avec Startnext. Dès lors que ce contrat est onéreux, c'est-à-dire qu'il prévoit une contrepartie financière, et qu'il est conclu avec un consommateur, la législation allemande sur la vente à distance s'applique. Cela inclut notamment les articles 312c et suivants du Code civil allemand (BGB) relatifs au droit de rétractation légal.
En revanche, lorsqu'il s'agit de dons purs et simples sans contrepartie, il s'agit d'un contrat de donation au sens de l'article 516 du Code civil allemand (BGB). Il n'existe alors aucun droit de rétractation prévu par la loi.
Si tu ne pars pas d'Allemagne
Notre conseil : traite tous tes contributeurs conformément aux règles énoncées dans cet article. C'est plus simple pour toi, équitable pour ta communauté et te permet d'être en règle sur le plan juridique, quel que soit le pays d'où tu opères.
Quels remerciements sont révocables ?
Don pur et simple
Un don pur et simple est une aide accordée sans contrepartie, par exemple à une organisation à but non lucratif.
Droit de rétractation : non
Délai : aucun
Remarque préliminaire : il s'agit généralement d'une donation au sens de l'article 516 du Code civil allemand (BGB). Il n'y a ni contrat à distance ni droit de rétractation. Une demande de restitution n'est possible que dans des cas exceptionnels, par exemple en cas d'ingratitude flagrante ou d'appauvrissement.
Produits standard
Il s'agit par exemple de livres, de CD, de t-shirts ou de produits fabriqués en série.
Droit de rétractation : oui
Délai : 14 jours à compter de la réception de la marchandise
Remarque préliminaire : il s'agit d'un contrat à distance classique au sens de l'article 312g, paragraphe 1, du Code civil allemand (BGB). Le délai commence à courir à compter de la réception des marchandises, et non à compter de la fourniture de l'assistance.
Prestation de services
Il s'agit par exemple d'ateliers, de séances de coaching ou de consultations.
Droit de rétractation : Oui
Délai : 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas du financement participatif : à la fin du projet.
Base juridique et remarque : l'article 312g, paragraphe 1, du Code civil allemand (BGB) s'applique. Si tu commences l'exécution avant l'expiration du délai avec le consentement exprès du contributeur, le droit de rétractation peut expirer prématurément conformément à l'article 356, paragraphe 4, du Code civil allemand (BGB).
Contenus numériques à télécharger
Il s'agit par exemple de livres électroniques, de films, de chansons ou de cours en ligne.
Droit de rétractation : sous certaines conditions
Délai : 14 jours, mais peut expirer avant terme
Remarque et information : conformément à l'article 356, paragraphe 5, du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation s'éteint dès que le téléchargement commence et que le contributeur a expressément accepté que ce droit s'éteigne de ce fait.
Produits personnalisés
Il s'agit par exemple de produits personnalisés avec une gravure ou de produits fabriqués sur mesure.
Droit de rétractation : non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1, du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation. La personnalisation doit être réelle. Un choix parmi trois couleurs ne suffit pas à cet effet.
Produits périssables
Il s'agit par exemple de produits alimentaires ou de fleurs.
Droit de rétractation : non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 2, du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation.
Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé
Il s'agit par exemple des produits cosmétiques ou des brosses à dents.
Droit de rétractation : uniquement avant l'ouverture de l'emballage
Délai : 14 jours, si le sceau est intact
Remarque et information : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 3, du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation expire dès l'ouverture du scellé.
Enregistrements audio ou vidéo sous emballage scellé et logiciels
Il s'agit par exemple de CD physiques, de DVD ou de logiciels munis d'un sceau.
Droit de rétractation : uniquement avant l'ouverture du produit
Délai : 14 jours, si le sceau est intact
Base juridique et remarque : l'article 312g, paragraphe 2, point 6, du Code civil allemand (BGB) s'applique.
Billets pour les loisirs et les événements
Il s'agit par exemple de billets de concert, de billets pour des festivals ou d'ateliers à date fixe.
Droit de rétractation : non
Délai : aucun
Remarque et disposition applicable : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 9, du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation lorsqu'une date ou une période précise a été convenue.
Journaux et magazines
Il s'agit ici de numéros individuels, et non d'abonnements.
Droit de rétractation : non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : l'article 312g, paragraphe 2, point 7, du Code civil allemand (BGB) s'applique.
Abonnement ou adhésion
Cela inclut les contrats à durée indéterminée, comme par exemple un abonnement mensuel à un podcast.
Droit de rétractation : Oui
Délai : 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas du financement participatif : à la fin du projet
Remarque et précisation : outre la clause de rétractation, un bouton de résiliation peut s'avérer nécessaire conformément à l'article 312k du Code civil allemand (BGB).
Coopération entre entreprises
Cela s'applique lorsque le donateur agit à titre professionnel, c'est-à-dire en tant qu'entrepreneur au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB).
Droit de rétractation : non
Délai : aucun
Remarque préliminaire : il n'existe aucune protection des consommateurs ni aucun droit de rétractation légal. Un droit de rétractation contractuel via Startnext peut toutefois s'appliquer indépendamment de cela.
Exemple
Imaginez Lena. Lena a récolté 8 000 euros sur Startnext pour son livre pour enfants « Le dragon sans nom ». La campagne se déroule bien, l'objectif de financement est atteint, les livres sont imprimés et les cadeaux de remerciement ont été envoyés.
Deux mois plus tard, Lena reçoit trois e-mails :
- Anna aimerait rendre son livre. Elle vient de le recevoir et s'est rendu compte que sa nièce est depuis longtemps trop grande pour les histoires de dragons.
- Ben avait commandé la version personnalisée, dans laquelle son fils est représenté en héros. Lui aussi souhaite se retirer.
- Clara a simplement donné 50 euros, sans rien demander en échange, et elle préférerait maintenant récupérer son argent.
Trois contributeurs, le même projet, la même plateforme. Il s'agit pourtant de trois cas différents.
En règle générale, c'est seulement à Anna que Lena doit réellement rembourser la somme. Chez Ben, le produit est personnalisé. Chez Clara, il s'agit d'un simple don sans contrepartie.
Voici comment procéder
En règle générale, tu n'as à t'occuper de rien jusqu'à la fin du projet. Concentre-toi sur ta campagne. Le droit de rétractation ne s'applique qu'une fois le projet mené à bien.
Il est important de noter que la loi exige la forme écrite sur un support durable, conformément à l'article 126b du Code civil allemand (BGB). Un e-mail avec une pièce jointe au format PDF suffit. Tu n'as pas besoin d'imprimer quoi que ce soit ni d'inclure quoi que ce soit dans le colis.
En cas de contenu numérique ou de prestation de services anticipée : envoyer une notification. Si tu souhaites réduire activement le délai de rétractation, tu dois obtenir le consentement préalable.
Dans la pratique, de nombreux initiateurs renoncent complètement à la notification formelle. Les contributeurs disposent alors généralement d'un délai de 12 mois et 14 jours pour faire valoir leur droit de rétractation, conformément à l'article 356, paragraphe 3, du Code civil allemand (BGB). Cela peut sembler long, mais d'après notre expérience, cela pose rarement un problème concret dans le cadre des projets de financement participatif.
Quiconque ne respecte pas son obligation d'information s'expose donc avant tout à un délai de rétractation plus long. De nombreux nouveaux entrepreneurs misent délibérément sur la confiance, une bonne communication et la souplesse plutôt que sur les formalités administratives. Cela vaut tout particulièrement lorsque les cadeaux de remerciement sont de toute façon personnalisés, périssables ou liés à une date précise.
La solution la plus sûre reste néanmoins la suivante : préparer les instructions et les envoyer par e-mail une fois le projet mené à bien.
Modèle de politique de rétractation
Nous avons traduit les informations légales relatives au droit de rétractation, disponibles à l'adresse https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_1.html, en utilisant la forme « tu ». Nous déclinons toute responsabilité quant à cette traduction.
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier ta décision.
Le délai de rétractation est de quatorze jours :
- dans le cas d'un contrat de vente de biens : à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession des biens.
- dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs produits commandés en une seule fois et livrés séparément : à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession du dernier produit.
- dans le cas d'un contrat portant sur des services ou des contenus numériques : à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous
[Nom / Raison sociale du participant]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone, le cas échéant]
[Adresse e-mail]
Tu dois nous informer de ta décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire, par exemple par courrier ou par e-mail. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Conséquences de la rétractation
Si tu résilies le présent contrat, nous sommes tenus de te rembourser tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta résiliation du présent contrat.
Sont exclus les frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec toi. En aucun cas, ce remboursement ne te sera facturé.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle tu nous as notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si tu expédies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Option A : les frais directs liés au retour des marchandises sont à ta charge.
Option B : Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises.
Tu ne devras prendre en charge une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Remarques supplémentaires selon le cadeau de remerciement
Si tu proposes des remerciements adaptés, ajoute le module correspondant à la notice.
Pour télécharger des contenus numériques :
« Le droit de rétractation expire prématurément si nous avons commencé l'exécution du contrat, après que tu aies expressément accepté que nous commencions l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, et que tu aies confirmé avoir pris connaissance du fait que ton consentement à ce que l'exécution commence entraîne la perte de ton droit de rétractation. »
Pour les produits personnalisés :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (article 312g, paragraphe 2, point 1, du Code civil allemand). »
Pour les billets d'événements à date fixe :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la prestation de ces services (article 312g, paragraphe 2, point 9, du Code civil allemand). »
Modèle de formulaire de rétractation
Nous avons traduit le formulaire de rétractation prévu par la loi à l'adresse https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_2.html en utilisant la forme « tu ». Nous déclinons toute responsabilité quant à cette traduction.
Si tu souhaites résilier le contrat, merci de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.
À :
[Nom / raison sociale, adresse, adresse e-mail du créateur d'entreprise]
Par la présente, je/nous résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu(s) concernant l'achat du bien suivant ou la prestation du service suivant :
[Intitulé du cadeau de remerciement / de la prestation]
Commandé le : [date] Reçu le : [date] Nom : [nom] Adresse : [adresse] Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature] Date : [date]
Remarque
Startnext n'est pas partie au contrat. C'est toi qui conclus le contrat directement avec tes contributeurs. C'est toi qui décides de l'annulation de la transaction.
Cette FAQ ne constitue pas un conseil juridique ou fiscal. Elle sert uniquement de guide préliminaire. Pour les cas particuliers complexes, par exemple les produits personnalisés, les services numériques ou les contributeurs internationaux, merci de consulter un conseiller juridique.
Respecte la protection des données. Dans le cadre de la procédure de rétractation, ne demande jamais par e-mail des données sensibles telles que des copies de pièces d'identité ou des coordonnées bancaires. Une déclaration claire de la part de ton donateur ou de ta donatrice suffit.
Les frais de retour sont généralement à la charge du donateur, mais uniquement si cela est clairement indiqué dans tes conditions de rétractation. Sinon, c'est toi qui les prends en charge.