Vérifie d'abord la date de livraison prévue et s'il y a une mise à jour du projet. Si la livraison est retardée et que tu n'as pas d'informations, contacte les porteurs de projet via Startnext. Dans la plupart des cas, le problème se résout rapidement.
1) Vérifier la date de livraison et les informations
Tu trouveras la date de livraison prévue ainsi que des informations sur l'expédition :
- dans ton e-mail de confirmation
- dans ton profil, sous « Projets soutenus »
- sur la page du projet
2) Les retards sont malheureusement parfois inévitables
Le financement participatif n'est pas une boutique en ligne classique. Les projets s'inscrivent souvent dans une démarche d'apprentissage par la pratique et peuvent connaître des retards (par exemple, au niveau de la production, de la livraison, de la chaîne d'approvisionnement, en cas de maladie, de nouvelles exigences, etc.).
Les porteurs de projet doivent communiquer les mises à jour et informer leurs contributeurs en toute transparence en cas de retard. Les conditions d'utilisation de Startnext destinées aux porteurs de projet en constituent également la base juridique, en particulier l'article 13 (« Obligation de fournir des mises à jour sur le projet et clarification en cas de non-livraison des contreparties »).
3) Contacter les participants
Si la livraison est retardée sans que tu en aies été informé·e, contacte directement les créateurs·trices du projet. Conseil : précise brièvement quel cadeau de remerciement tu as choisi et si ton adresse a changé depuis que tu as soutenu le projet.
4) Si tu ne reçois pas de réponse ou si la livraison n'est pas effectuée
Cela arrive rarement, mais si les fondateurs ne réagissent pas du tout ou ne sont pas en mesure d'envoyer des remerciements, tu peux en principe faire valoir tes droits en vertu du contrat de soutien.
Pour en savoir plus sur le caractère contraignant des contrats de financement participatif, clique ici : http://sven-hoernich.de/alles-nur-spass-ueber-die-verbindlichkeit-sog-crowdfunding-vertraege/
Important
Startnext est la plateforme, mais c'est à chaque créateur de campagne de s'occuper du traitement et de l'envoi des cadeaux de remerciement. Si tu rencontres des difficultés, tu peux également contacter le service d'assistance de Startnext.