Si tu ne peux pas mener à bien ton projet (comme prévu), le plus important est de communiquer avec ta communauté de manière précoce, transparente et régulière. Ensemble, vous devrez déterminer la marche à suivre : par exemple, proposer une nouvelle solution, un cadeau de remerciement de remplacement ou (si nécessaire) un remboursement.
Ce que tu devrais faire maintenant
1) Informer immédiatement (ne pas attendre)
- Rédige une mise à jour du projet (et réponds aux messages en attente) dès qu'il apparaît clairement qu'il y a des retards ou un problème grave.
- Explique clairement : que s'est-il passé, qu'as-tu fait jusqu'à présent, quelles sont les prochaines étapes et quel calendrier est réaliste ?
2) Proposer une solution
Selon la situation, les solutions suivantes peuvent être envisagées :
- Retard de livraison : nouveau calendrier réaliste + point sur l'avancement
- Mise en œuvre partielle possible : communiquer clairement ce qui est fourni et ce qui ne l'est pas
- Cadeaux de remerciement alternatifs ou de remplacement : ne les propose que si tu en as vraiment les moyens
3) Soutien / Remerciements : accord en cas de modifications
Si le contenu d'une contrepartie promise change (autre produit/autre volume), l'équipe du projet doit en discuter de manière transparente avec les contributeurs.
4) Régler les questions d'argent et les remboursements
Si la mise en œuvre n'est plus possible, il faut déterminer ce qu'il adviendra de l'argent. Souvent, cela passe par un remboursement (total ou partiel), en fonction du cas particulier et de ce qui a déjà été fourni en contrepartie.
Important
- Évite de « enrober » tes propos et parle franchement : cela permet d'éviter les conflits et les demandes de précisions.
- Remarque : dans les conditions d'utilisation destinées aux créateurs de projet, au point 13 (« Obligation de tenir les contributeurs informés de l'avancement du projet et de clarifier la situation en cas de non-livraison des contreparties »), tu trouveras l'obligation fondamentale d'informer régulièrement les contributeurs et, en cas de problème, de leur expliquer clairement la suite des événements.
- Si tu as des questions d'ordre juridique ou fiscal concernant le déroulement de la campagne, il peut être utile de consulter un conseiller fiscal ou juridique (Startnext ne peut pas fournir de conseils juridiques).