Dans la rubrique « Détails de ton soutien », tu peux consulter ton soutien et, selon le moment, l'annuler, modifier le mode de paiement ou l'adresse de livraison, et télécharger une facture pour ton soutien volontaire auprès de Startnext. Si la phase de financement est déjà terminée ou si tu ne reçois pas ton cadeau de remerciement, contacte directement les créateurs du projet.
Où puis-je trouver les détails de mon aide financière ?
Si tu as un profil Startnext, rends-toi dans la rubrique « Projets soutenus » de ton profil et sélectionne le projet concerné.
Si tu as apporté ton soutien sans avoir de profil Startnext, tu peux consulter les détails de ton soutien en cliquant sur le lien figurant dans ton e-mail de confirmation.
Que puis-je gérer dans mes informations de soutien ?
Dans les détails de ta contribution, tu peux, en fonction de l'avancement du projet :
- annuler ton soutien,
- changer de mode de paiement si tu as effectué un don par prélèvement automatique ou par carte bancaire,
- modifier ton adresse de livraison pendant la période de financement,
- Télécharger la facture correspondant à ta contribution volontaire sur Startnext. Elle sera disponible au plus tard 21 jours après la fin de la phase de financement.
Une fois la phase de financement terminée, il se peut que certaines informations ne puissent plus être modifiées par vous-même, car les créateurs de projet ont déjà commencé à mettre en œuvre leur projet.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir bénéficié de l'assistance ?
Oui, pendant la phase de financement et jusqu'au versement des fonds, tu peux modifier toi-même l'adresse de livraison dans les détails de ta contribution. Passé ce délai, merci de contacter directement les créateurs du projet.
- 1Dans ton profil, clique sur « Projets soutenus ».
- 2Sélectionnez l'aide correspondante.
- 3Ouvre la page « Détails de l'assistance » et mets à jour l'adresse de livraison.
Si tu n'as pas de profil Startnext, utilise le lien figurant dans ton e-mail de confirmation.
Que puis-je faire si mon cadeau de remerciement n'est pas encore arrivé ?
Vérifie d'abord la date de livraison prévue et les dernières informations concernant le projet. Si la date de livraison est dépassée et que tu ne trouves aucune information, contacte les créateurs du projet via Startnext.
Tu trouveras la date de livraison ou les informations relatives à l'expédition :
- dans ton e-mail de confirmation,
- dans ton profil, sous « Projets soutenus »,
- dans les détails de ton don,
- sur la page du projet et dans les mises à jour du projet.
Pourquoi un remerciement peut-il être tardif ?
Le financement participatif n'est pas une boutique en ligne classique. De nombreux produits et services ne voient le jour qu'une fois le financement obtenu. Des retards peuvent survenir, par exemple, en raison de la production, des chaînes d'approvisionnement, d'une maladie, de nouvelles contraintes légales ou d'étapes de développement imprévues.
En cas de retard, les créateurs de projet doivent communiquer de manière transparente et publier régulièrement des mises à jour sur leur projet. Les conditions d'utilisation destinées aux créateurs de projet stipulent, au paragraphe 13, l'obligation de fournir des mises à jour sur le projet et d'expliquer pourquoi les contreparties ne peuvent pas être fournies comme convenu.
Comment puis-je contacter les créateurs pour leur transmettre mes remerciements ?
Écris directement aux porteurs de projet via Startnext. Tu trouveras leurs coordonnées dans les détails de la campagne. Précise bien :
- quel remerciement tu as choisi,
- la date de livraison initialement annoncée,
- si ton adresse de livraison a changé depuis que tu bénéficies de cette aide,
- ta question précise concernant l'état de la commande ou l'expédition.
Dans la plupart des cas, un message direct suffit à clarifier la situation.
Que puis-je faire si les participants ne répondent pas ou ne livrent pas ?
Si tu ne reçois pas de réponse ou si le cadeau de remerciement ne peut pas être livré, tu peux en principe faire valoir tes droits en vertu de l'accord conclu avec les créateurs de projet. Startnext est la plateforme ; les créateurs de projet concernés sont responsables du traitement, de la livraison et de la prestation.
- 1Conserve une trace de tes messages et des informations concernant le cadeau de remerciement.
- 2Demandez à nouveau aux participants de fournir une réponse concrète et un calendrier réaliste.
- 3Consultez les mises à jour du projet pour savoir s'il y a des retards ou des problèmes.
- 4Si tu ne parviens pas à avancer, contacte également le service d'assistance de Startnext.
Les mesures supplémentaires envisageables dépendent de la nature du cadeau de remerciement et des circonstances concrètes de chaque cas.