Tu peux soutenir des projets sur Startnext gratuitement ou en échange d'un cadeau de remerciement. Le montant minimum est de 5 €. En règle générale, le montant du soutien n'est prélevé qu'une fois la phase de financement terminée avec succès.
Comment puis-je soutenir un projet ?
Tu peux soutenir un projet de trois façons différentes :
- Soutien libre : tu verses un montant sans choisir de cadeau en remerciement. Dans le cas de projets à but non lucratif, cela équivaut à un don.
- En échange : tu choisis un cadeau de remerciement et tu apportes ton soutien en versant le montant correspondant.
- Combiné : tu peux combiner un soutien libre et des cadeaux de remerciement, et sélectionner plusieurs cadeaux de remerciement.
Quel est le montant minimum pour bénéficier d'une aide ?
Le montant minimum est de 5 €. Cela s'applique aussi bien aux dons spontanés qu'aux remerciements.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Tu peux apporter ton soutien en utilisant les moyens de paiement suivants :
- PayPal
- prélèvement automatique
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Google Pay
Selon le mode de paiement, les montants maximaux varient :
- Prélèvement automatique : jusqu'à 5 000 €
- Carte de crédit : jusqu'à 25 000 €
- PayPal : jusqu'à 25 000 €
- Apple Pay : jusqu'à 11 000 €
- Google Pay : jusqu'à 11 000 €
Comment puis-je apporter mon soutien via Apple Pay ?
Tu peux utiliser Apple Pay si ce service est configuré sur ton appareil ou dans ton navigateur. Le prélèvement s'effectue à partir du moyen de paiement enregistré dans Apple Pay.
Dans certains cas, nous enregistrons ta carte en bloquant 0 € ou 1 €. Ce montant sera débloqué en quelques minutes, selon la banque.
Apple Pay est actuellement disponible sur mobile ainsi que sur Safari sur Mac.
Comment puis-je apporter mon soutien via Google Pay ?
Tu peux utiliser Google Pay si ce service est configuré sur ton appareil ou dans ton navigateur. Le prélèvement s'effectue à partir du moyen de paiement enregistré dans Google Pay.
Dans certains cas, nous enregistrons ta carte avec une réservation de 0 € ou 1 €. L'affichage peut varier en fonction de ta banque.
Google Pay est actuellement disponible sur mobile ainsi que sur PC ou Mac avec le navigateur Chrome, à condition que la fonctionnalité de paiement soit configurée.
Qui se charge de mon paiement ?
Stripe gère les paiements en tant que prestataire de paiement externe pour Startnext. Stripe est un prestataire de services de paiement certifié PCI et agréé par la BaFin.
Un prestataire de paiement externe se charge notamment :
- l'intégration de différents moyens de paiement tels que la carte bancaire, le prélèvement automatique, PayPal et les portefeuilles électroniques – en fonction du pays
- le traitement sécurisé et la protection des données de paiement
- la protection des transactions contre les abus et la fraude
- les contrôles requis par la loi, par exemple la vérification de l'identité ou de l'entreprise des nouveaux utilisateurs
Startnext ne stocke pas simplement ton numéro de carte bancaire en clair. Stripe permet en outre d'intégrer des modes de paiement dans un contexte international et d'effectuer les contrôles de conformité nécessaires pour les versements.
Quand le montant de ma contribution sera-t-il prélevé ?
En règle générale, le montant n'est prélevé qu'à la fin de la phase de financement – et uniquement si le projet a été mené à bien, selon le type de campagne.
Le financement participatif fonctionne différemment d'une boutique en ligne classique : lorsque tu apportes ton soutien, ton moyen de paiement est d'abord enregistré ou brièvement vérifié. Le montant proprement dit n'est dû qu'une fois qu'il est certain que la campagne a été couronnée de succès.
Une fois la campagne terminée avec succès, les prélèvements commenceront. Tu recevras également un e-mail t'informant que le montant de ta contribution va être prélevé.
Pourquoi ne vois-je au départ que 0 € ou une petite réserve ?
C'est généralement normal. Lorsque tu fais un don, ton moyen de paiement fait souvent l'objet d'une brève vérification préalable. À cette occasion, une autorisation de 0 € ou une petite réservation d'environ 0 à 1 € peut s'afficher.
Le montant total ne sera prélevé qu'une fois la phase de financement terminée avec succès. Si le projet n'atteint pas son objectif, selon le type de campagne, aucun montant ne sera prélevé.
Si ton mode de paiement venait à changer par la suite, par exemple si tu changeais de carte ou de compte bancaire, tu pourras le mettre à jour dans tes informations de soutien avant le prélèvement.
Startnext prélève-t-il mon don chaque mois ?
Non. Startnext ne propose actuellement pas de formule d'abonnement. Le montant de votre contribution est prélevé en une seule fois, sauf si vous avez expressément choisi l'option « payer en plusieurs versements » dans le projet.
Avec certains moyens de paiement, comme PayPal par exemple, la présentation peut donner l'impression d'un abonnement :
- Le cas échéant, votre paiement sera d'abord mis en attente ou enregistré sous forme de mandat auprès du prestataire de paiement.
- Dès que le paiement aura été encaissé, ce mandat sera annulé.
Il ne s'agit pas d'un abonnement mensuel. Si tu as choisi l'option « paiement échelonné », il est normal que plusieurs prélèvements soient effectués. Sans paiement échelonné, il ne devrait pas y avoir de double prélèvement.
Puis-je soutenir un projet dans une autre devise ?
Oui. Tu soutiens le projet comme d'habitude. Le jour du prélèvement, le montant qui sera prélevé sur ton compte dans ta devise sera calculé sur la base du taux de change en vigueur.
Que puis-je faire si le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas ?
Vérifie d'abord les informations relatives à ta carte, la confirmation supplémentaire, la limite et la couverture, ainsi que l'autorisation pour les paiements en ligne ou à l'étranger. Souvent, le problème vient de l'un de ces éléments ou du fait que ta banque bloque le paiement en le considérant comme inhabituel.
1. Vérifier les données cartographiques
- Le numéro de carte bancaire est-il correct ?
- La date d'expiration est-elle correcte ?
- Le code de sécurité CVC ou CVV est-il correct ?
2. Vérifier la compatibilité avec 3D Secure et l'authentification forte des clients
De nombreux paiements doivent en outre être confirmés, par exemple via une application bancaire, un SMS ou une notification push. Vérifie :
- si tu as ouvert et clôturé la confirmation
- si un bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives ou une protection renforcée du navigateur bloque la redirection
3. Vérifier les limites, la couverture et le type de carte
- As-tu atteint ta limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle ?
- Le solde ou la couverture est-il suffisant sur une carte de débit ?
- La carte est-elle bloquée ou a-t-elle expiré ?
4. Vérifier les paiements en ligne et à l'étranger
Certaines cartes ne sont pas activées pour les paiements en ligne ou pour certaines devises.
5. Vérifier si la banque a bloqué le paiement
Les banques bloquent parfois les premiers paiements en ligne ou les montants élevés pour des raisons de sécurité. Essaie d'effectuer à nouveau le paiement ou demande à ta banque ou au service compétent pour ta carte d'entreprise de lever ce blocage.
Tu peux également :
- changer de navigateur ou utiliser le mode incognito
- Désactiver à titre d'essai le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives ou la protection contre le suivi
- Rouvrir la page de paiement pour le montant et le projet
- utiliser un autre moyen de paiement
Que dois-je faire si ma pension alimentaire ne peut pas être prélevée ?
Si le prélèvement échoue, tu recevras automatiquement un e-mail. Mets à jour ton mode de paiement dans les 48 heures afin qu'une nouvelle tentative de prélèvement puisse être effectuée.
Voici comment procéder :
- 1Ouvre les détails de ton aide.
- 2Accédez à la section « Mode de paiement ».
- 3Choisis une autre carte ou un autre compte, ou saisis à nouveau tes informations de paiement.
Vérifie également :
- si ton compte est suffisamment approvisionné pour le prélèvement automatique
- si la limite de ta carte est suffisante
- si ta carte est valide
Si tu ne mets pas à jour ton mode de paiement avant la date de versement – généralement 13 jours après la fin du projet –, il se peut que la subvention ne puisse plus être versée.
Si tu as plusieurs projets ou soutiens, vérifie dans les détails du soutien que tu mets à jour le mode de paiement pour le bon projet.
Jusqu'à quand puis-je annuler mon don ?
Tu peux annuler ton soutien jusqu'au prélèvement. En règle générale, cela est possible pendant la phase de financement. Si le prélèvement a déjà été lancé, l'annulation n'est généralement plus possible.
Voici comment annuler :
- 1Accédez aux détails de votre soutien en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation ou dans votre profil, sous la rubrique « Soutiens ».
- 2Faites défiler la page jusqu'aux paramètres de paiement.
- 3Clique sur « Annuler le soutien » ou « Annuler maintenant ».
- 4Tu recevras une confirmation par e-mail.
L'aide est immédiatement suspendue et n'est pas récupérée.
Quelle est la différence entre une annulation et une rétractation ?
Une annulation est possible avant le lancement du projet et prend effet immédiatement. Une révocation n'est possible qu'après la fin du projet, ne s'applique qu'aux contributions accompagnées d'un cadeau de remerciement et doit être confirmée par le créateur du projet.
Annulation avant l'emménagement
- L'aide est immédiatement supprimée.
- Il n'y a pas de prélèvement.
- Tu recevras une confirmation par e-mail.
Révocation après la fin du projet
- Une annulation n'est possible que pour les contributions accompagnées d'un cadeau de remerciement.
- Tu envoies une demande d'annulation à l'organisateur.
- Ce n'est qu'après confirmation que l'aide sera annulée et que le remboursement sera déclenché.
- Les aides bénévoles et les dons ne sont pas révocables.
Pour toute réclamation ou tout échange en guise de remerciement, tu dois t'adresser directement à la personne qui a lancé l'initiative.