In deinen Unterstützungsdetails kannst du deine Unterstützung einsehen und – abhängig vom Zeitpunkt – stornieren, die Bezahlmethode oder Lieferadresse ändern und eine Rechnung für deine freiwillige Unterstützung an Startnext herunterladen. Wenn die Finanzierungsphase bereits beendet ist oder dein Dankeschön nicht ankommt, wende dich direkt an die Starter:innen.
Wo finde ich meine Unterstützungsdetails?
Wenn du ein Startnext-Profil hast, öffne in deinem Profil „Unterstützte Projekte“ und wähle die betreffende Unterstützung aus.
Wenn du ohne Startnext-Profil unterstützt hast, öffnest du deine Unterstützungsdetails über den Link in deiner Bestätigungsmail.
Was kann ich in meinen Unterstützungsdetails verwalten?
In deinen Unterstützungsdetails kannst du abhängig vom Stand des Projekts:
- deine Unterstützung stornieren,
- die Bezahlmethode ändern, wenn du per Lastschrift oder Kreditkarte unterstützt hast,
- deine Lieferadresse während der Finanzierungsphase ändern,
- die Rechnung für deine freiwillige Unterstützung an Startnext herunterladen. Sie steht spätestens 21 Tage nach dem Ende der Finanzierungsphase bereit.
Nach dem Ende der Finanzierungsphase lassen sich einzelne Angaben möglicherweise nicht mehr selbst ändern, weil die Starter:innen bereits mit der Abwicklung begonnen haben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Unterstützung noch ändern?
Ja, während der Finanzierungsphase und bis zur Auszahlung kannst du die Lieferadresse selbst in deinen Unterstützungsdetails ändern. Danach kontaktierst du die Starter:innen bitte direkt.
- 1Öffne in deinem Profil „Unterstützte Projekte“.
- 2Wähle die betreffende Unterstützung aus.
- 3Öffne die Unterstützungsdetails und aktualisiere die Lieferadresse.
Wenn du kein Startnext-Profil hast, nutze den Link aus deiner Bestätigungsmail.
Was kann ich tun, wenn mein Dankeschön noch nicht angekommen ist?
Prüfe zuerst das voraussichtliche Lieferdatum und aktuelle Projektupdates. Wenn das Lieferdatum überschritten ist und du keine Informationen findest, kontaktiere die Starter:innen über Startnext.
Das Lieferdatum oder Hinweise zum Versand findest du:
- in deiner Bestätigungsmail,
- in deinem Profil unter „Unterstützte Projekte“,
- in deinen Unterstützungsdetails,
- auf der Projektseite und in den Projektupdates.
Warum kann sich ein Dankeschön verzögern?
Crowdfunding ist kein klassischer Online-Shop. Viele Produkte und Leistungen entstehen erst mithilfe der Finanzierung. Verzögerungen können beispielsweise durch Produktion, Lieferketten, Krankheit, neue rechtliche Auflagen oder unerwartete Entwicklungsschritte entstehen.
Starter:innen sollen bei Verzögerungen transparent informieren und regelmäßige Projektupdates veröffentlichen. Die Nutzungsbedingungen für Starter:innen regeln in Ziffer 13 die Verpflichtung zu Projektupdates und zur Klärung, wenn Dankeschöns nicht wie vereinbart geleistet werden können.
Wie kontaktiere ich die Starter:innen wegen meines Dankeschöns?
Schreibe den Starter:innen direkt über Startnext. Die Kontaktmöglichkeit findest du den Unterstüzungsdetails. Nenne dabei:
- welches Dankeschön du ausgewählt hast,
- das ursprünglich angekündigte Lieferdatum,
- ob sich deine Lieferadresse seit der Unterstützung geändert hat,
- deine konkrete Frage zum Stand oder Versand.
In den meisten Fällen lässt sich die Situation durch eine direkte Nachricht klären.
Was kann ich tun, wenn die Starter:innen nicht antworten oder nicht liefern?
Wenn du keine Antwort erhältst oder das Dankeschön nicht geliefert werden kann, können grundsätzlich Ansprüche aus der Vereinbarung mit den Starter:innen bestehen. Startnext ist die Plattform; für Abwicklung, Lieferung und Leistung sind die jeweiligen Starter:innen verantwortlich.
- 1Dokumentiere deine Nachrichten und die Angaben zum Dankeschön.
- 2Bitte die Starter:innen nochmals um eine konkrete Antwort und einen realistischen Zeitplan.
- 3Prüfe Projektupdates auf Informationen zu Verzögerungen oder Problemen.
- 4Wenn du nicht weiterkommst, wende dich zusätzlich an den Startnext-Support.
Welche weiteren Schritte möglich sind, hängt von der Art des Dankeschöns und dem konkreten Einzelfall ab.