Du kannst Projekte auf Startnext frei oder mit einem Dankeschön unterstützen. Der Mindestbetrag beträgt 5 €. Der Unterstützungsbetrag wird in der Regel erst nach erfolgreichem Ende der Finanzierungsphase eingezogen.
Wie kann ich ein Projekt unterstützen?
Du kannst ein Projekt auf drei Arten unterstützen:
- Freie Unterstützung: Du gibst einen Betrag, ohne ein Dankeschön auszuwählen. Bei gemeinnützigen Projekten entspricht das einer Spende.
- Mit Gegenleistung: Du wählst ein Dankeschön aus und unterstützt mit dem dazugehörigen Betrag.
- Kombiniert: Du kannst eine freie Unterstützung und Dankeschöns kombinieren sowie mehrere Dankeschöns auswählen.
Wie hoch ist der Mindestbetrag für eine Unterstützung?
Der Mindestbetrag beträgt 5 €. Das gilt sowohl für freie Unterstützungen als auch für Dankeschöns.
Welche Bezahlmethoden kann ich nutzen?
Du kannst mit folgenden Bezahlmethoden unterstützen:
- PayPal
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
Je nach Bezahlmethode gelten unterschiedliche Höchstbeträge:
- Lastschrift: bis 5.000 €
- Kreditkarte: bis 25.000 €
- PayPal: bis 25.000 €
- Apple Pay: bis 11.000 €
- Google Pay: bis 11.000 €
Wie kann ich mit Apple Pay unterstützen?
Du kannst Apple Pay verwenden, wenn Apple Pay auf deinem Endgerät oder in deinem Browser eingerichtet ist. Die Abbuchung erfolgt von der in Apple Pay hinterlegten Zahlungsquelle.
In einigen Fällen registrieren wir deine Karte, indem wir 0 € oder 1€ reservieren. Diese Reservierung wird abhängig von der Bank innerhalb weniger Minuten wieder aufgehoben.
Apple Pay ist derzeit mobil sowie mit Safari auf einem Mac verfügbar.
Wie kann ich mit Google Pay unterstützen?
Du kannst Google Pay verwenden, wenn Google Pay auf deinem Endgerät oder in deinem Browser eingerichtet ist. Die Abbuchung erfolgt von der in Google Pay hinterlegten Zahlungsquelle.
In einigen Fällen registrieren wir deine Karte mit einer Reservierung von 0 € oder 1€. Die Darstellung kann von deiner Bank abhängen.
Google Pay ist derzeit mobil sowie auf einem PC oder Mac mit dem Chrome-Browser verfügbar, wenn die Zahlfunktion eingerichtet ist.
Wer wickelt meine Zahlung ab?
Stripe wickelt die Zahlungen als externer Zahlungsanbieter für Startnext ab. Stripe ist ein PCI-zertifizierter und von der BaFin zugelassener Zahlungsdienstleister.
Ein externer Zahlungsanbieter übernimmt unter anderem:
- die Anbindung verschiedener Bezahlmethoden wie Kreditkarte, Lastschrift, PayPal und Wallets – abhängig vom Land
- die sichere Verarbeitung und den Schutz von Zahlungsdaten
- die Absicherung von Transaktionen gegen Missbrauch und Betrug
- gesetzlich erforderliche Prüfungen, beispielsweise die Identitäts- oder Unternehmensverifizierung von Startenden
Startnext speichert deine Kreditkartennummer nicht einfach im Klartext. Stripe ermöglicht außerdem die Anbindung von Zahlungsarten im internationalen Kontext und die erforderlichen Compliance-Prüfungen für Auszahlungen.
Wann wird der Betrag meiner Unterstützung abgebucht?
Der Betrag wird in der Regel erst nach Ende der Finanzierungsphase eingezogen – und nur, wenn das Projekt abhängig vom Kampagnentyp erfolgreich beendet wurde.
Crowdfunding funktioniert anders als ein normaler Online-Shop: Beim Unterstützen wird deine Bezahlmethode zunächst registriert oder kurz geprüft. Der eigentliche Betrag wird erst fällig, wenn feststeht, dass die Kampagne erfolgreich war.
Nach dem erfolgreichen Kampagnenende starten die Einzüge. Du erhältst zusätzlich eine E-Mail, dass der Betrag deiner Unterstützung eingezogen wird.
Warum sehe ich zunächst nur 0 € oder eine kleine Reservierung?
Das ist in der Regel normal. Beim Unterstützen wird deine Bezahlmethode häufig zunächst kurz verifiziert. Dafür kann eine 0-€-Autorisierung oder eine kleine Reservierung von ungefähr 0 bis 1 € angezeigt werden.
Der Gesamtbetrag wird erst nach erfolgreichem Ende der Finanzierungsphase eingezogen. Wenn das Projekt sein Ziel abhängig von der Kampagnenart nicht erreicht, wird kein Geld abgebucht.
Wenn sich deine Bezahlmethode später ändert, beispielsweise durch eine neue Karte oder ein neues Konto, kannst du sie bis zum Einzug in deinen Unterstützungsdetails aktualisieren.
Bucht Startnext meine Unterstützung monatlich ab?
Nein. Startnext bietet aktuell keine Abo-Unterstützungen an. Eine Unterstützung wird einmalig eingezogen – außer du hast im Projekt ausdrücklich „in Raten zahlen“ gewählt.
Bei einigen Bezahlmethoden, beispielsweise PayPal, kann die Darstellung wie ein Abo wirken:
- Deine Zahlung wird gegebenenfalls zunächst vorgemerkt oder als Mandat beim Zahlungsanbieter gespeichert.
- Sobald der Einzug erfolgt ist, wird dieses Mandat wieder gelöscht.
Das ist kein monatliches Abo. Wenn du „in Raten zahlen“ gewählt hast, sind mehrere Abbuchungen dagegen normal. Ohne Ratenzahlung sollte es keine Doppelbuchung geben.
Kann ich ein Projekt in einer anderen Währung unterstützen?
Ja. Du unterstützt das Projekt wie gewohnt. Am Tag der Abbuchung wird anhand des aktuellen Wechselkurses berechnet, wie viel Geld in deiner Währung von deinem Konto eingezogen wird.
Was kann ich tun, wenn die Unterstützung per Kreditkarte nicht funktioniert?
Prüfe zuerst Kartendaten, zusätzliche Bestätigung, Limit und Deckung sowie die Freigabe für Online- oder Auslandszahlungen. Häufig liegt es an einem dieser Punkte oder daran, dass deine Bank die Zahlung als ungewöhnlich blockiert.
1. Kartendaten prüfen
- Ist die Kreditkartennummer korrekt?
- Ist das Ablaufdatum korrekt?
- Ist der CVC- oder CVV-Sicherheitscode korrekt?
2. 3D Secure und starke Kundenauthentifizierung prüfen
Viele Zahlungen müssen zusätzlich bestätigt werden, beispielsweise per Banking-App, SMS oder Push-Nachricht. Prüfe:
- ob du die Bestätigung geöffnet und abgeschlossen hast
- ob ein Pop-up-Blocker oder strenger Browser-Schutz die Weiterleitung blockiert
3. Limits, Deckung und Kartentyp prüfen
- Ist dein Tages-, Wochen- oder Monatslimit erreicht?
- Ist bei einer Debitkarte ausreichend Guthaben oder Deckung vorhanden?
- Ist die Karte gesperrt oder abgelaufen?
4. Online- und Auslandszahlungen prüfen
Manche Karten sind nicht für Online-Zahlungen oder bestimmte Währungen freigeschaltet.
5. Blockierung durch die Bank prüfen
Banken blockieren erstmalige Online-Zahlungen oder höhere Beträge manchmal aus Sicherheitsgründen. Versuche die Zahlung erneut oder frage bei deiner Bank beziehungsweise der zuständigen Stelle für deine Firmenkarte nach einer Freigabe.
Du kannst außerdem:
- den Browser wechseln oder den Inkognito-Modus nutzen
- Pop-up-Blocker oder Tracking-Schutz testweise deaktivieren
- den Checkout für Betrag und Projekt erneut öffnen
- eine andere Bezahlmethode verwenden
Was mache ich, wenn meine Unterstützung nicht eingezogen werden kann?
Wenn der Einzug nicht klappt, erhältst du automatisch eine E-Mail. Aktualisiere deine Bezahlmethode innerhalb von 48 Stunden, damit ein neuer Einzugsversuch gestartet werden kann.
So gehst du vor:
- 1Öffne deine Unterstützungsdetails.
- 2Gehe zum Abschnitt „Bezahlmethode“.
- 3Wähle eine andere Karte oder ein anderes Konto oder gib deine Zahlungsdaten erneut ein.
Prüfe zusätzlich:
- ob dein Konto bei Lastschrift ausreichend gedeckt ist
- ob dein Kartenlimit ausreicht
- ob deine Karte gültig ist
Wenn du die Bezahlmethode nicht bis zum Auszahlungsdatum aktualisierst – in der Regel 13 Tage nach Projektende –, kann die Unterstützung gegebenenfalls nicht mehr eingezogen werden.
Wenn du mehrere Projekte oder Unterstützungen hast, prüfe in den Unterstützungsdetails, ob du die Bezahlmethode beim richtigen Projekt aktualisierst.
Bis wann kann ich meine Unterstützung stornieren?
Du kannst deine Unterstützung bis zum Einzug stornieren. In der Regel ist das während der Finanzierungsphase möglich. Wenn der Einzug bereits gestartet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
So stornierst du:
- 1Öffne deine Unterstützungsdetails über den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder in deinem Profil unter „Unterstützungen“.
- 2Scrolle zu den Zahlungseinstellungen.
- 3Klicke auf „Unterstützung stornieren“ beziehungsweise „Jetzt stornieren“.
- 4Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Die Unterstützung wird sofort aufgehoben und nicht eingezogen.
Was ist der Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf?
Eine Stornierung ist vor dem Einzug möglich und wirkt sofort. Ein Widerruf ist erst nach Projektende möglich, gilt nur für Unterstützungen mit Dankeschön und muss von der:dem Startenden bestätigt werden.
Stornierung vor dem Einzug
- Die Unterstützung wird sofort aufgehoben.
- Es findet kein Einzug statt.
- Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Widerruf nach Projektende
- Ein Widerruf ist nur für Unterstützungen mit Dankeschön möglich.
- Du sendest eine Widerrufsanfrage an die:den Startende:n.
- Erst nach der Bestätigung wird die Unterstützung storniert und die Rückzahlung angestoßen.
- Freie Unterstützungen und Spenden sind nicht widerrufbar.
Reklamationen oder einen Austausch zu einem Dankeschön klärst du direkt mit der:dem Startenden.