C'est toi qui décides de l'annulation : soit directement dans l'interface du projet, soit via les boutons figurant dans l'e-mail. Si tu confirmes avant le versement, Startnext se charge automatiquement de l'annulation et du remboursement. Si tu confirmes après le versement, tu dois régler le remboursement directement avec la personne qui a soutenu le projet.
Pourquoi reçois-tu des demandes de rétractation ?
Depuis le 19 juin 2026, les contributeurs disposent d'un bouton de rétractation directement dans les détails de leur contribution (article 312g du Code civil allemand, directive européenne 2023/2673). Les dispositions légales relatives à la rétractation dans le cadre des contrats à distance n'ont pas changé – seule la manière dont les contributeurs peuvent exercer ce droit a évolué.
Voici comment procéder
- 1Ouvre la demande en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail ou via l'interface du projet (bannière « Demandes de rétractation en attente » → « Liste des contributeurs »).
- 2Vérifie si le retrait est justifié sur le fond. Notre article de FAQ intitulé « Mes contributeurs peuvent-ils retirer leur soutien ? » te fournira des indications à ce sujet.
- 3Clique sur « Accepter la rétractation » ou « Refuser la rétractation ».
Ce que signifie ta décision
- Confirmation avant le versement : Startnext annule automatiquement le soutien et déclenche le remboursement au contributeur. Le soutien apparaît dans tes statistiques de financement comme une annulation.
- Confirmation après le versement : le soutien reste enregistré dans tes statistiques. Tu gères le remboursement directement avec la personne qui t'a aidé.
- Refus : la personne qui apporte son soutien est informée du refus par e-mail. Tiens compte du risque juridique lié à un refus injustifié.
Important
- Si tu ne réponds pas, tu recevras des e-mails de rappel au bout de 5 et 10 jours. Au bout de 14 jours, la demande sera considérée comme en retard et la personne qui te sollicite sera invitée à te contacter directement.
- Startnext n'est pas partie au contrat et ne peut pas prendre cette décision à ta place.
- En cas de doute juridique, nous te recommandons de consulter un conseiller juridique de confiance – Startnext ne se substitue pas à ce conseil.