Une fois la phase de financement terminée avec succès, la mise en œuvre de ton projet commence. Tu es responsable de la mise en œuvre, de la communication avec ta communauté, de la remise des contreparties ainsi que du traitement des rétractations et des remboursements justifiés. La nécessité et les modalités d’un remboursement dépendent du type de contribution et du cas concret.
Que dois-je prendre en compte une fois le projet mené à bien ?
Une fois le projet terminé, lance la mise en œuvre annoncée et tiens régulièrement ta communauté informée de l'avancement des travaux. En cas de changement concernant le calendrier, les contreparties ou la mise en œuvre, communique-le sans tarder, en toute honnêteté et de manière concrète.
Tes mises à jour devraient répondre aux questions suivantes :
- Que s'est-il passé depuis la dernière mise à jour ?
- Quelles étapes ont été menées à bien ?
- Qu'est-ce qui prend du retard et pourquoi ?
- Quel nouveau calendrier est réaliste ?
- Y a-t-il des changements concernant les remerciements, les prestations ou les dates de livraison ?
- Quand aura lieu la prochaine mise à jour ?
Dans les conditions d'utilisation destinées aux contributeurs, le paragraphe 13 décrit l'obligation de fournir des mises à jour sur le projet et d'expliquer pourquoi les contreparties ne peuvent pas être fournies comme convenu.
Que dois-je faire si je ne peux pas mettre en œuvre mon projet, qui a pourtant été couronné de succès, comme prévu ?
Tiens ta communauté informée immédiatement, en toute transparence et régulièrement. N'attends pas que les plaintes s'accumulent.
- 1Publiez une mise à jour du projet et répondez aux messages en attente.
- 2Explique clairement ce qui s'est passé, ce que tu as déjà fait et quelles sont les prochaines étapes possibles.
- 3Propose un nouveau calendrier réaliste.
- 4Propose une solution concrète.
Selon la situation, les solutions suivantes peuvent être envisagées :
- Retard de livraison : communiquez un nouveau calendrier réaliste et faites le point régulièrement.
- Mise en œuvre partielle : expliquez précisément quelles parties sont mises en œuvre ou livrées, et lesquelles ne le sont pas.
- Remerciement alternatif : ne propose qu'une seule alternative que tu es réellement en mesure d'offrir, et concerte-toi en toute transparence avec les contributeurs concernés pour toute modification du contenu.
- Remboursement total ou partiel : envisage cette option si l'exécution n'est plus possible ou si seule une partie de la contrepartie a déjà été fournie.
Ne minimisez pas la situation. Une information honnête permet de réduire les conflits et les demandes de précisions. En cas de questions juridiques ou fiscales, il peut être judicieux de recourir à un conseil juridique ou fiscal personnalisé ; Startnext ne peut se substituer à ce type de conseil.
Comment enregistrer les retours de prélèvement dans la comptabilité ?
Enregistrez le rejet de prélèvement ou le « chargeback » de manière claire dans votre comptabilité. Les guides de DATEV et de BuchhaltungsButler vous aideront à vous y retrouver.
D'après notre expérience, les documents suivants s'avèrent utiles dans le cadre des contrôles fiscaux et pour justifier le respect des principes relatifs à la tenue et à la conservation en bonne et due forme des livres comptables (GoBD) :
- Relevé de compte indiquant le prélèvement,
- E-mail de Startnext signalant le rejet du prélèvement,
- note interne dans le logiciel de comptabilité, par exemple « Retour de prélèvement par un·e donateur·trice après versement ».
En cas de doute, vérifie la comptabilisation auprès de ton conseiller fiscal.
Une aide à titre gracieux ou un don peut-il faire l'objet d'une demande de remboursement ?
Un don pur et simple ou une aide bénévole sans contrepartie ne donne en principe pas lieu à un droit de rétractation prévu par la loi en matière de vente à distance. Une demande de remboursement peut toutefois être possible dans certains cas particuliers.
Les classifications juridiques possibles sont les suivantes :
- Ingratitude grave : en vertu de l'article 530 du Code civil allemand (BGB), une donation peut être révoquée en cas de faute grave, intentionnelle et moralement répréhensible commise à l'encontre du donateur ou de ses proches. Les conditions requises sont strictes.
- Donation assortie d'une condition ou non-respect de l'objet : si une condition claire ou un objet concrètement convenu a été promis, il peut s'agir d'une donation assortie d'une condition au sens de l'article 525 du BGB. Si la condition n'est pas remplie ou si l'objet convenu n'est pas atteint, un droit à l'exécution ou à la restitution peut, dans certaines circonstances, naître.
Tout soutien gratuit ne constitue pas automatiquement une donation assortie d'une condition. Ce qui est déterminant, c'est de savoir si la condition ou la clause de destination ressort suffisamment clairement de la page du projet, des confirmations ou des communications. Cette qualification dépend de chaque cas particulier et ne remplace en aucun cas un conseil juridique.
Mes contributeurs peuvent-ils retirer leur soutien ?
Tout dépend de ce que tu proposes en guise de remerciement.
Il n'y a pas de droit de rétractation pour les dons purs et simples. En ce qui concerne les biens ou services fournis aux consommateurs, tes contributeurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des contreparties ou de la conclusion du contrat (dans le cas du financement participatif : à la fin du projet). Pour les produits personnalisés, les denrées périssables et les billets d'événement à date fixe, la rétractation est exclue par la loi.
À partir de juin 2026, le bouton de rétractation de l'UE sera également obligatoire. Startnext te le met à disposition.
Pour chaque contribution, ton contributeur conclut un contrat distinct avec toi, et non avec Startnext. Dès lors que ce contrat est onéreux, c'est-à-dire qu'il prévoit une contrepartie financière, et qu'il est conclu avec un consommateur, la législation allemande sur la vente à distance s'applique. Cela concerne notamment les articles 312c et suivants du Code civil allemand (BGB), qui prévoient le droit de rétractation légal.
En revanche, lorsqu'il s'agit de dons purs et simples sans contrepartie, il s'agit d'un contrat de donation au sens de l'article 516 du Code civil allemand (BGB). Il n'existe alors aucun droit de rétractation prévu par la loi.
Quels remerciements sont révocables ?
Don pur et simple
Un don pur et simple est une aide accordée sans contrepartie, par exemple à une organisation à but non lucratif.
Droit de rétractation : Non
Délai : aucun
Principes et remarques : en règle générale, il s'agit d'une donation au sens de l'article 516 du Code civil allemand (BGB). Il n'y a ni contrat à distance ni droit de rétractation. Une demande de restitution n'est possible que dans des cas exceptionnels, par exemple en cas d'ingratitude flagrante ou d'appauvrissement.
Produits standard
Il s'agit par exemple de livres, de CD, de t-shirts ou de produits fabriqués en série.
Droit de rétractation : Oui
Délai : 14 jours à compter de la réception de la marchandise
Remarque et précisions : il s'agit d'un contrat à distance classique au sens de l'article 312g, paragraphe 1, du Code civil allemand (BGB). Le délai commence à courir à compter de la réception des marchandises, et non à compter de la fourniture de l'assistance.
Prestation de services
Il s'agit par exemple d'ateliers, de séances de coaching ou de consultations.
Droit de rétractation : Oui
Délai : 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas du financement participatif : à la fin du projet.
Base juridique et remarque : l'article 312g, paragraphe 1, du Code civil allemand (BGB) s'applique. Si tu commences l'exécution avant l'expiration du délai avec le consentement exprès du contributeur, le droit de rétractation peut s'éteindre prématurément conformément à l'article 356, paragraphe 4, du Code civil allemand (BGB).
Contenus numériques à télécharger
Il s'agit par exemple de livres électroniques, de films, de chansons ou de cours en ligne.
Droit de rétractation : sous certaines conditions
Délai : 14 jours, mais peut expirer plus tôt
Base juridique et remarque : conformément à l'article 356, paragraphe 5, du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation s'éteint dès que le téléchargement commence et que le contributeur a expressément accepté que ce droit s'éteigne de ce fait.
Produits personnalisés
Il s'agit par exemple de produits personnalisés avec une gravure ou de produits fabriqués sur mesure.
Droit de rétractation : Non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1, du Code civil allemand (BGB), il n'existe aucun droit de rétractation. La personnalisation doit être réelle. Un choix parmi trois couleurs ne suffit pas à cet effet.
Produits périssables
Il s'agit par exemple de produits alimentaires ou de fleurs.
Droit de rétractation : Non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 2, du Code civil allemand (BGB), il n'existe aucun droit de rétractation.
Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé
Il s'agit par exemple des produits cosmétiques ou des brosses à dents.
Droit de rétractation : uniquement avant le déballage
Délai : 14 jours, à condition que le sceau soit intact
Base juridique et remarque : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 3, du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation prend fin dès l'ouverture du scellé.
Enregistrements audio ou vidéo sous emballage scellé et logiciels
Il s'agit par exemple de CD physiques, de DVD ou de logiciels munis d'un sceau.
Droit de rétractation : uniquement avant le déballage
Délai : 14 jours, à condition que le sceau soit intact
Base juridique et remarque : l'article 312g, paragraphe 2, point 6, du Code civil allemand (BGB) s'applique.
Billets pour les loisirs et les événements
Il s'agit par exemple de billets de concert, de billets pour des festivals ou d'ateliers dont la date est fixe.
Droit de rétractation : Non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 9, du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit de rétractation lorsqu'une date ou une période précise a été convenue.
Journaux et magazines
Il s'agit ici de numéros à l'unité, et non d'abonnements.
Droit de rétractation : Non
Délai : aucun
Base juridique et remarque : l'article 312g, paragraphe 2, point 7, du Code civil allemand (BGB) s'applique.
Abonnement ou adhésion
Cela inclut les contrats à durée indéterminée, comme par exemple un abonnement mensuel à un podcast.
Droit de rétractation : Oui
Délai : 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas du financement participatif : à la fin du projet
Remarque et précison : outre la clause de rétractation, un bouton de résiliation peut s'avérer nécessaire conformément à l'article 312k du Code civil allemand (BGB).
Coopération entre entreprises
Cela s'applique lorsque le donateur agit à titre professionnel, c'est-à-dire en tant qu'entrepreneur au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB).
Droit de rétractation : Non
Délai : aucun
Remarque et information : il n'existe aucune protection des consommateurs ni aucun droit de rétractation légal. Un droit de rétractation contractuel via Startnext peut toutefois s'appliquer indépendamment de cela.
Exemple concernant le droit de rétractation
Imaginez Lena. Lena a récolté 8 000 euros sur Startnext pour son livre pour enfants « Le dragon sans nom ». La campagne se déroule bien, l'objectif de financement est atteint, les livres sont imprimés et les cadeaux de remerciement ont été envoyés.
Deux mois plus tard, Lena reçoit trois e-mails :
- Anna aimerait rendre son livre. Elle vient de le recevoir et s'est rendu compte que sa nièce était depuis longtemps trop grande pour les histoires de dragons.
- Ben avait commandé la version personnalisée, dans laquelle son fils est représenté en héros. Lui aussi souhaite démissionner.
- Clara a simplement donné 50 euros, sans rien demander en échange, et elle préférerait maintenant récupérer cet argent.
Trois contributeurs, le même projet, la même plateforme. Il s'agit pourtant de trois cas différents.
En règle générale, c'est uniquement à Anna que Lena doit réellement rembourser la somme. Dans le cas de Ben, le produit est personnalisé. Quant à Clara, il s'agit d'un simple don sans contrepartie.
Comment exercer votre droit de rétractation
En règle générale, tu n'as rien à faire jusqu'à la fin du projet. Concentre-toi sur ta campagne. Le droit de rétractation ne s'applique qu'une fois le projet mené à bien.
Il est important de noter que la loi exige la forme écrite sur un support durable, conformément à l'article 126b du Code civil allemand (BGB). Un e-mail avec une pièce jointe au format PDF suffit à cet effet. Tu n'as pas besoin d'imprimer quoi que ce soit ni d'inclure quoi que ce soit dans le colis.
Dans le cas de contenus numériques ou de prestations de services fournies à l'avance : envoyer les informations requises. Si tu souhaites réduire activement le délai de rétractation, tu dois obtenir le consentement préalable du consommateur.
Dans la pratique, de nombreux initiateurs renoncent complètement à cette information formelle. Les contributeurs disposent alors généralement d’un délai de 12 mois et 14 jours, conformément à l’article 356, paragraphe 3, du Code civil allemand (BGB), pour faire valoir leur droit de rétractation. Cela peut sembler long, mais d’après notre expérience, cela ne pose que rarement un problème concret dans le cadre des projets de financement participatif.
Quiconque ne respecte pas son obligation d'information s'expose donc avant tout à un délai de rétractation plus long. De nombreux nouveaux venus misent délibérément sur la confiance, une bonne communication et la souplesse plutôt que sur les formalités administratives. Cela vaut tout particulièrement lorsque les cadeaux de remerciement sont de toute façon personnalisés, périssables ou liés à une date précise.
La solution la plus sûre reste néanmoins la suivante : préparer la notice d'utilisation et l'envoyer par e-mail une fois le projet mené à bien.
Modèle de notice d'information sur le droit de rétractation
Nous avons traduit les informations légales relatives au droit de rétractation, disponibles à l'adresse https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_1.html, en utilisant la forme « tu ». Nous déclinons toute responsabilité quant à cette traduction.
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier ta décision.
Le délai de rétractation est de quatorze jours :
- dans le cas d'un contrat de vente de biens : à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession des biens.
- dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs produits figurant dans une même commande et livrés séparément : à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier produit.
- dans le cas d'un contrat portant sur des prestations de services ou des contenus numériques : à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous
[Nom / Raison sociale du participant]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone, le cas échéant]
[Adresse e-mail]
Tu dois nous informer de ta décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire, par exemple par courrier ou par e-mail. Tu peux utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint. Cela n'est toutefois pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Conséquences de la rétractation
Si tu résilies le présent contrat, nous sommes tenus de te rembourser sans délai, et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta résiliation du présent contrat, tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison.
Sont exclus les frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec toi. En aucun cas, ce remboursement ne te donnera lieu à des frais.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle tu nous as notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si tu expédies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Option A : Les frais directs liés au retour des marchandises sont à ta charge.
Option B : Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises.
Tu ne seras tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.
Remarques supplémentaires en fonction du cadeau de remerciement
Si tu proposes des remerciements adaptés, complète les instructions en ajoutant le module correspondant.
Pour les contenus numériques à télécharger :
« Le droit de rétractation expire prématurément si nous avons commencé l'exécution du contrat, après que tu aies expressément accepté que nous commencions l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, et que tu aies confirmé avoir pris connaissance du fait que ton consentement à ce que l'exécution commence entraîne la perte de ton droit de rétractation. »
Pour les produits personnalisés :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels de ce dernier (article 312g, paragraphe 2, point 1, du Code civil allemand (BGB)). »
Pour les billets d'événements à date fixe :
« Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la prestation de ces services (article 312g, paragraphe 2, point 9, du Code civil allemand (BGB)). »
Modèle de formulaire de rétractation
Nous avons traduit le formulaire de rétractation prévu par la loi à l'adresse https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_253anlage_2.html en utilisant la forme « du ». Nous déclinons toute responsabilité quant à cette traduction.
Si tu souhaites résilier le contrat, merci de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.
À :
[Nom / raison sociale, adresse, adresse e-mail du créateur d'entreprise]
Par la présente, je/nous résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu(s) concernant l'achat du bien suivant ou la prestation du service suivant :
[Intitulé du remerciement / de la prestation]
Commandé le : [date] Reçu le : [date] Nom : [nom] Adresse : [adresse] Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature] Date : [date]