Avec Survey, tu recueilles des informations et des choix directement auprès de tes contributeurs. Cela te permet, par exemple, de noter les tailles pour chaque exemplaire commandé, de recueillir des choix concernant un cadeau de remerciement ou de vérifier les adresses de livraison avant l'expédition.
Quand puis-je utiliser Survey ?
La fonctionnalité « Survey » est disponible à partir de la version Pro. Pour créer et modifier des sondages, tu dois disposer de droits d'édition sur le projet.
Comment créer une requête ?
- Ouvre ton projet dans Postfunder et sélectionne « Survey ».
- Créez une demande et indiquez un titre, une description et, si nécessaire, un délai de réponse.
- Sélectionnez le groupe cible : toutes les contributions, les contributions gratuites ou les cadeaux de remerciement sélectionnés.
- Ajoutez des questions sous forme de texte court ou long, de questions « oui/non », de choix unique ou multiple, de date ou de case à cocher de confirmation. Définissez pour chaque question si elle est obligatoire ou facultative. Pour les questions de date, vous pouvez limiter la période autorisée en indiquant une date minimale et une date maximale.
- Détermine si une seule réponse suffit par commande ou si tu as besoin d'informations pour chaque exemplaire offert en remerciement. Pour trois exemplaires commandés, tu peux ainsi demander trois tailles différentes.
- Si nécessaire, activez l'adresse de livraison ou de facturation et définissez leur statut obligatoire.
- Enregistrez et vérifiez le déroulement dans l'aperçu à l'aide de données d'exemple.
L'image de couverture, la couleur d'accentuation, l'introduction et le message de remerciement permettent d'adapter la page de questionnaire à ton projet. Les textes du questionnaire en allemand sont automatiquement traduits en anglais. Vérifie également la version anglaise dans l'aperçu.
Tu peux archiver les questions auxquelles tu as déjà répondu ; les réponses existantes sont conservées à des fins d'analyse.
Comment inviter ma communauté ?
Avant l'envoi, vérifie ton quota de mailing disponible. Ouvre la requête et crée un brouillon de mailing à partir de celle-ci. Postfunder enregistre vos modifications et crée le brouillon pour le groupe cible de la requête. Rédigez le message, vérifiez les destinataires et les liens personnalisés dans l'aperçu, puis lancez l'envoi.
Le projet reste associé à la demande et suit son groupe cible actuel. Si la demande est fermée ou a expiré, l'aperçu et l'envoi ne sont à nouveau disponibles qu'après une nouvelle ouverture avec un délai valide.
Comment les sympathisants répondent-ils à ces questions ?
L'invitation contient un lien personnel vers l'aide correspondante. En cliquant dessus, la personne ouvre directement sa demande sans avoir besoin de créer un compte. Ce lien est personnel et ne doit pas être partagé publiquement. Les informations saisies sont enregistrées au fur et à mesure. Les données existantes relatives à la commande, aux coordonnées et à l'adresse sont validées après une vérification personnelle supplémentaire à l'aide du code postal ou de la référence de commande ; la nature de cette vérification dépend des données disponibles.
Une fois l'opération terminée, ton message de remerciement s'affichera. Tant que l'appel aux dons est ouvert et que son délai est valide, les donateurs peuvent revenir à la page de traitement.
Comment fonctionnent les rappels et les délais ?
Les rappels automatiques prennent en compte les réponses en attente 2, 7, 14 et 30 jours après l'envoi de la première invitation acceptée par le service d'envoi. Les réponses terminées ainsi que les sondages clôturés ou arrivés à échéance sont exclus de ce processus. Vous pouvez clôturer manuellement des sondages et les rouvrir si nécessaire. Une fois la demande clôturée ou arrivée à expiration, les réponses déjà reçues restent consultables.
Comment évaluer les réponses ?
Ouvre la page des résultats de la requête. Tu y trouveras, classées séparément, les invitations et les envois, ainsi que les réponses en cours et celles qui ont été finalisées. Les filtres par statut, nom, e-mail, message de remerciement et période t'aideront à trouver les cas qui t'intéressent.
Vérifiez les filtres actuellement sélectionnés et la sélection affichée. Lance ensuite l'exportation au format Excel ou PDF pour cette sélection et télécharge le fichier une fois l'opération terminée. Dans Excel, les questions constituent les colonnes ; une ligne est créée pour chaque commande et chaque requête. Les réponses sont associées à chaque exemplaire de remerciement avec le titre et le numéro d'exemplaire. Les questions archivées restent incluses dans l'exportation avec les réponses existantes.
Que dois-je vérifier dans le cadre des dossiers en cours ?
- Réponse partielle : la personne a déjà enregistré ses données, mais n'a pas encore terminé la procédure. Vérifie le statut de retour.
- Adresse existante encore bloquée : la personne doit d'abord effectuer la vérification demandée. Le code postal ou la référence requis sont indiqués dans la procédure personnalisée.
- Envoi bloqué : vérifie si la requête associée est fermée ou a expiré, et rouvre-la si nécessaire en indiquant un délai approprié.
- Adresse corrigée : vérifie les nouvelles informations avant la création et l'envoi du document. Les documents déjà créés ne sont pas automatiquement générés à nouveau suite à la correction de l'adresse.