À compter du 27 septembre 2026, tu devras mentionner les droits de garantie légaux pour de nombreux « cadeaux » de remerciement. Ce n’est pas la désignation « cadeau de remerciement » qui est déterminante, mais le fait que, en tant qu’entrepreneur·e, tu proposes un bien à des consommateurs·trices.
Dans quels cas dois-je utiliser un label de garantie pour mon cadeau de remerciement ?
À compter du 27 septembre 2026, tu devras en principe disposer du label de garantie de l'UE si tous les critères suivants sont remplis :
- Dans le cadre de ton projet, tu agis en tant qu'entrepreneur·e.
- Les sympathisants agissent en tant que consommateurs.
- La remerciement est un bien physique mobile.
- Un contrat ferme concernant cette marchandise est conclu par le biais de ton projet.
Cela vaut également pour les précommandes, les produits qui doivent encore être fabriqués et les articles que tu ne produiras qu'après la campagne.
Pour quels petits cadeaux de remerciement ai-je besoin de cette étiquette ?
Pour les biens matériels, tu as en principe besoin de l'étiquette de garantie. En voici quelques exemples typiques :
- Livres, ouvrages illustrés, bandes dessinées et magazines imprimés
- Affiches, reproductions d'œuvres d'art, photos, cartes postales et calendriers
- Disques vinyles et cassettes audio analogiques
- Vêtements, chaussures et textiles
- Bijoux, accessoires et montres
- Tasses, gourdes, sacs, pins, autocollants et porte-clés
- Jeux de société, jeux de cartes, puzzles et jouets
- Meubles, luminaires, céramiques et objets de décoration
- Outillage, articles de sport, vélos et accessoires
- Électronique, matériel informatique, prototypes techniques et appareils connectés
- Cosmétiques, savons, produits de soin et bougies
- Aliments et boissons
- Plantes, semences et fleurs
- marchandises d'occasion ou reconditionnées
- produits personnalisés, réalisations sur mesure et pièces uniques
Même une faible valeur marchande ou une fabrication sur mesure ne remet en principe pas en cause le fait qu'il s'agisse d'une marchandise.
Pour quels cadeaux de remerciement n'ai-je pas besoin d'une étiquette de garantie ?
En règle générale, ce logo n'est pas nécessaire pour les contenus, services et aides purement numériques ne donnant lieu à aucune contrepartie matérielle. Cela comprend par exemple :
- dons purs et simples
- Mentions nominatives et remerciements symboliques
- Livres électroniques, fichiers PDF et autres téléchargements
- Téléchargements MP3, streaming et accès aux podcasts
- Applications, téléchargements de logiciels et jeux vidéo
- Cours en ligne, webinaires et ateliers numériques
- Coaching, conseil, visites guidées et entretiens individuels
- Billets pour des concerts, des pièces de théâtre, des festivals ou des expositions
- Hébergements, voyages et sorties au restaurant
- Abonnements ou accès à des communautés sans livraison physique
D'autres obligations d'information peuvent s'appliquer aux produits et services numériques.
Quelles sont les règles applicables aux CD, DVD et clés USB contenant des données ?
Pour les CD, DVD, Blu-ray et clés USB contenant de la musique, des films ou des logiciels, tu dois vérifier leur classification. Si le support sert exclusivement à transmettre des contenus numériques, ce sont généralement les règles applicables aux produits numériques qui s'appliquent. En revanche, une clé USB ou une carte mémoire vierge est un bien matériel et doit en principe porter le label de garantie dans le cadre de la vente B2C.
Quelles sont les règles applicables aux denrées alimentaires et aux produits périssables ?
Pour la vente en ligne de produits alimentaires et de boissons, tu dois également, en principe, apposer le label de garantie. Cela vaut par exemple pour le café, le chocolat, la confiture, les jus de fruits, la bière ou les produits alimentaires frais.
Ce label ne signifie pas qu'un produit alimentaire doit se conserver deux ans. Il ne prolonge ni la date limite de conservation ni la date limite de consommation. Ce qui importe, c'est que le produit présente, au moment de la remise, les caractéristiques convenues et attendues.
Quelles sont les règles applicables aux produits personnalisés ou d'occasion ?
Même les produits personnalisés, fabriqués à la main ou d'occasion doivent en principe porter le label de garantie. Une éventuelle exception au droit de rétractation pour les produits sur mesure ne supprime pas les droits de garantie prévus par la loi.
Pour les biens d'occasion, le délai de réclamation pour vice peut être raccourci sous certaines conditions. L'étiquette de garantie fournie ne doit toutefois pas être modifiée.
Quelles sont les règles applicables aux colis de remerciement contenant des biens et des prestations numériques ?
Dès qu'un colis contient un bien matériel, tu dois prévoir une étiquette de garantie pour cet élément. Les contenus numériques et les services inclus dans le même colis sont considérés comme distincts sur le plan juridique et peuvent donner lieu à des obligations d'information supplémentaires.
Comment puis-je ajouter cette remarque à mon message de remerciement ?
En attendant que Startnext procède à l'intégration automatique, tu peux ajouter une mention clairement identifiable à la fin de la description de chaque remerciement concerné. Pour cela, utilise ce modèle en fonction de la langue du projet :
Allemand : [url=https://www.startnext.com/media/public_002/labels/legal-guarantee-harmonised-notice_de.jpg]Vos droits de garantie légale[/url]
En anglais : [url=https://www.startnext.com/media/public_002/labels/legal-guarantee-harmonised-notice_en.jpg]Vos droits de garantie légale[/url]
Cette mention devrait figurer directement sur le cadeau physique correspondant et ne pas être simplement dissimulée de manière générale dans la description du projet. La présentation accessible via le lien constitue une solution provisoire ; l’essentiel est que les contributeurs puissent clairement voir l’étiquette en couleur dans son intégralité avant la conclusion du contrat.
Quelle est la différence entre le label « Garantie » et le label « GARAN » ?
Le label de garantie informe sur les droits légaux et est en principe obligatoire pour les ventes de biens aux consommateurs (B2C) concernées. Le label GARAN supplémentaire n'est nécessaire que si le fabricant propose une garantie de durée de vie qualifiée qui :
- est gratuit pour les contributeurs,
- qui comprend l'ensemble de la marchandise,
- est valable pendant plus de deux ans et
- soit fourni avec les informations requises par le fabricant.
Une garantie du vendeur, une garantie portant sur des pièces détachées ou une garantie d'une durée maximale de deux ans ne suffisent pas pour obtenir le label GARAN.
Est-ce que cette étiquette signifie que mon cadeau de remerciement doit durer deux ans ?
Non, le label de garantie ne constitue pas une garantie générale de durée de conservation. La garantie porte sur les défauts et sur les caractéristiques convenues ou que l'on est en droit d'attendre du produit. L'usage normal, l'usure naturelle ou le fait que la date limite de consommation soit atteinte ne constituent pas automatiquement des défauts.
Qui est responsable de l'étiquetage correct ?
En tant qu'entrepreneur proposant une offre, tu es en principe responsable du classement et de l'étiquetage corrects de tes cadeaux de remerciement. Startnext met à disposition la plateforme et les moyens techniques nécessaires, mais ne procède pas automatiquement à la vérification juridique de ton offre spécifique.
Si tu ne sais pas si ton cadeau de remerciement est considéré comme une marchandise, un produit numérique ou un service, fais vérifier la situation au cas par cas sur le plan juridique.
À partir de quand cette obligation s'applique-t-elle et concerne-t-elle les remerciements déjà existants ?
Cette obligation s'appliquera à compter du 27 septembre 2026, sans période transitoire générale. Les remerciements déjà publiés devront également être correctement identifiés à partir de cette date s'ils doivent rester sélectionnables.
Où puis-je trouver des informations officielles ?
Tu trouveras de plus amples informations ainsi que les modèles officiels sur la page consacrée au label de garantie et au label GARAN de l'Union européenne.